Politique de remboursement

Politique de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales applicables, les clients disposent d’un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

  • Conditions d’éligibilité : Pour pouvoir bénéficier d’un remboursement, le produit retourné doit être dans son état d'origine, non utilisé, et dans son emballage d’origine. Tout produit endommagé, incomplet, ou avec des signes d'utilisation ne sera pas accepté pour un remboursement.

  • Exclusions : Certains articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits personnalisés, les articles en promotion, ou ceux susceptibles de se détériorer rapidement (par exemple, des produits périssables). Veuillez consulter notre service client si vous avez des questions concernant les exclusions de retour.

2. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Contactez notre service client à l'adresse e-mail suivante : miniatorz974@hotmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
  2. Après acceptation de votre demande, retournez les produits à l’adresse suivante :
    • Adresse de retour : Miniatorz, 8 rue des Amaryllis, Sainte-Marie, La Réunion, 97438
  3. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.

3. Remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception et vous informer de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

  • Délai de traitement : Si votre demande est approuvée, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 7 à 30 jours ouvrables. Notez que le délai peut varier en fonction de votre établissement bancaire.

4. Échanges

Nous ne faisons pas d'échange pour aucun article commandé.

5. Contact

Pour toute question ou assistance supplémentaire concernant les retours et les remboursements, veuillez nous contacter par e-mail à miniatorz974@hotmail.com.